Autor:

No Resuelto

30 Diciembre, 2022 - 10:46
Me enviaron el último correo hace casi 2 semanas solicitándome la dirección y mis datos personales para hacer el reemplazo del producto dañado, hasta ahora no he vuelto a tener noticias de ellos, pondré directamente un reclamo en Sernac, ya les di mucho tiempo para hacer algo al respecto.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Maipú, Chile
  • 20, Diciembre 2022
  • Número: 939105

Petrizzio S.a.

Producto vacío y en mal estado

SEÑORES petrizzio s.a.

PRESENTE


El 6 de diciembre compré unos productos directo desde la página web de petrizzio los cuales llegaron al día siguiente, entre los productos comprados, estaba un set de perfumes en miniatura, de los 5 perfumes que venían en el ser 4 venían completamente vacíos, intenté comunicarme de manera inmediata indicando el problema y obviamente buscando una solución, usé los canales disponibles, escribí primero un correo al mail [email protected] en dónde no obtuve respuesta, luego envié un mensaje en la zona de contacto que incluye la página y tampoco tuve respuesta, cómo última instancia recurrí a las RR.SS (Instagram) y me encuentro con la sorpresa de que no reciben mensajes por ese canal.Recién el día 14 de diciembre recibí un mensaje por parte de la compañía en dónde me decían que lamentaba lo sucedido y que querían fotos del producto, se las envié el mismo día y no volví a tener respuesta de ellos hasta el día 19 de diciembre en donde dicen que me enviaran el producto nuevo, pero que debo tener paciencia porque esto puede demorar semanas.Es una real vergüenza que una empresa tan grande y tan antigua no pueda dar soluciones rápidas a los requerimientos de sus clientes.
Objetivo: Obtener una solucion Rapidez en dar solución al problema, habilitar un canal más fluido para dar respuestas a los requerimientos de los clientes que confiamos en ellos.
Autor: C.V.
Publicado el Martes, Diciembre 20, 2022 - 00:28. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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