Eliminación de contrato cpech

Hola! Buenas, he enviado dos correos a [email protected] y he llamado en 5 días seguidos para ver el estado de la eliminación de mi cuenta, contrato cpech y me dan distintas respuestas del estado de esta, necesito una pronta solución, ayer 28 de abril llame al 227224100 para ver como iba el estado de la eliminación de la cuenta cpech y me dijeron que no tenía que pagar nada, al finalizar el contrato, que quedaría grabada en la llamada, hoy 29 de abril llamo otra vez para verificar el estado de la eliminación y una ejecutiva me indico que tenía que pagar, super mala información, en el correo [email protected] indique mi situación el día 25 de abril, la ejecutiva me explicó que a partir de 5 días me daban respuesta, no he recibido ninguna respuesta al respecto, espero una pronta respuesta, gracias!