Retraso excesivo de llegada de bus

Buenos días : hoy tenia bus a las 5:45 desde Coquimbo a viña del Mar . Siendo las 7:15 recién llega el bus de ese horario . No dan ni una explicación , señalando el encargado de Pullman que está en el termínal que es normal el atraso frecuente “porque viene del norte” , cual es la relación de ese atraso y el lugar de procedencia ? . Una está pagando un servicio y si toma ese horario es porque tiene. Que cumplir tb un tiempo de llegada .Yo soy un pasajero frecuente , viajo todos los fines de semana y considero que s una falta de respeto