Bus se devuelve a santiago a buscar pasajeros

Tomé el bus el 28 de Noviembre de 2022 que salió a las 19hrs. desde Puerto Montt con destino a Viña del Mar, llegando a terminal San Borja el Sábado 29 deNoviembre a las 8:30hrs. El bus sale con destino a Viña del Mar y luego de una hra de viaje se devuelve hacia Santiago, ante lo cual varios pasajero nos dirigimos al auxiliar solicitando alguna explicación, diciéndonos que tienen que devolverse a buscar pasajeros que se habían quedado abajo. Demostramos nuestro descontento al auxiliar, ya que algunas personas teníamos compromisos a cierta hora obteniendo devuelta un portazo y sin dar mayores explicaciones. A las 9:45 llega el bus a Terminal Alameda a buscar a los pasajeros. Saliendo a las 10 hrs nuevamente rumbo a Viña del Mar. Todo esto retrasa la llegada a destino en 3 hrs, tomando en cuenta el taco y las hrs perdidas.No sè si fue un error del chofer que no pasó a terminal sur o simplemente fue descoordinación de la empresa que no avisó que el bus debía pasar al Terminal Alameda.