Cambio de horario de salida de bus sin aviso

El día 19 de septiembre de 2022 mi madre se dirigía desde la serena a santiago, el pasaje comprado online decía salida desde terminal la serena 15:30Mi madre llega al terminal y le dicen que el bus había salido a las 12 del día y no le avisaron que adelantarían el bus.la empresa no se ha hecho responsable, no contestan los llamados y la vendedora de la ventanilla no dio ninguna solución y fue muy descortés con mi mamá, ella andaba sola con mis 2 hijos, es una adulta mayor y 2 niños pequeños que quedaron a la deriva en otra ciudad.