Negativa cambio horario pasaje

Estimados Pullman bus .Les comento que de forma organizada compramos pasajes de concepción a Cabrero ida i vuelta vía internet con anticipación ,al comprar el de regreso seleccione mal la hora de regreso ,al momento de intentar cambiar no tuve la opción de hacerlo,llamé reiteradas veces al terminal y no hubo respuesta .Además de llamar concurrí al terminal de Talcahuano y me informaron la boletería no atiende ,sorprendida y molesta me retire del lugarAl llegar el día de abordar el bus quise cambiar el horario lo cual fue negado y me ví en la obligación de comprar un nuevo boleto .Quien atendía no fue capas de darme respuesta satisfactoria a la negativa ,exijo reembolso de mi dinero .Muchas gracias