Cambio de horario y pasaje

Con fecha 12/04. Mi madre, adulto mayor de 83 años compro su pasaje en salón cama en el primer piso asiento individual con destino santiago desde puerto varas con bajada en san fernando. El día del viaje la llamaron de la oficina de puerto varas para avisarle que le cambiarían la hora del viaje adelantando la hora y le dieron un asiento en el segundo piso y compartido. Le ofrecieron que le darían antes de subir al bus un asiento en el primer piso . Cosa que no fue efectiva. En resumen mi pobre madre se mareo se sintió mal. Y cuando bajo a pedir ayuda que le cambiaran el asiento se lo negaron.. llego a su destino sintiéndose muy mal de salud .