No se tomo el viaje

Estimada (o):Buenas noches, mi reclamo va porque el bus salia a las 20:45 lo cual yo llegue a las 20:20 y el bus ya no se encontraba en el terminal lo que me parece una falta de respeto porque para que ponen una hora estimada si no la respetan yo estaba los 10/15 min antes que piden y aun así no lo alcance así que necesito la devolución de mi dinero me quede sin pasajes porque estos buses cuando andan apurado no respetan horarios y cuando están con retrasos uno tiene que esperarlos una eternidad.