Mala experiencia durante el viaje

buenas noches, el motivo de mi reclamo es que, el día de hoy tomamos un bus de dos pisos de la compañía “pullman bus” en el terminal de concepción a las 12:00, y en eso, a las 14:30 aproximadamente, el bus quedó parado al lado de la carretera cerca de mulchén, el auxiliar del bus nos informó que el motor del bus presentó un problema, y por lo que deberíamos esperar un rato en lo que llegaba alguien a repararlo.estuvimos esperando hasta las 16:15 aproximadamente, y no llegaba nadie, por lo que prefirieron enviar un bus de un piso para todos, por lo que, al ingresar al bus, mucha gente iba de pie ya que no alcanzaban asientos para todos, incluyéndome a mi y a una de mis hijas, por lo que íbamos turnándonos para sentarnos durante el viaje.