Mentirosos y bus malo

Buenas noches, mi nombre es evelyn soy de copiapo. mi pasaje era hoy jueves 9 febrero 2023 a las 20.00 horas a santiago porque tengo un examen medico a las 9am el día de mañana viernes 10 de febrero en provincia santiago, eran las 20.15 y avisaron que el bus venia con retraso de 15 minutos, esperando confiada llegaron las 21:00 y aun no llegaba. el bus llega recién a las 22.15 horas con la tapa del motor abierto y los pasajeros que ya venían en el bus desde tal tal, venían molestos porque venía fallando el motor desde chañaral. Pedí cambio de maquina, me respondieron que no tenían más maquimas, pedí devolución de dinero me respondieron que no podían porque el bus ya había llegado y me tenia que subir... Me subo al bus y subiendo la cuesta cardones a 1 km de copiapo, subió super lento, se notaba un motor con muy poca fuerza. Lo cual el chófer me dice que no llegará a la hora estimada porque debe parar en varios lados más y no sabe si el bus funcionará bien hasta termino de destino porque tenia problemas con unos filtros. Alcance a recorrer 1 km y decido bajarme junto a mi pareja ya que el examen de mañana es una medición del cáncer, que es super importante para mi y no puedo perder esa hora medica. Llamo a mi familia para pedir ayuda y Llego mi hermano en su auto, a dejarme su auto para alcanzar a llegar a santiago a la hora.... ahora necesito urgente la devolución de los pasajes de ida y vuelta.