Cambio de bus, asiento y horario

Teníamos 2 pasajes para las 11:00 de coquimbo a stgo y en los primeros asientos del segundo piso, sin tantas paradas. Resulta que llegamos y nos dicen que nos iremos en otro bus (612) a las 11:30, en cualquier asiento.Al final me tuve que ir sentada con mi hija de 11 años en brazos y el asiento no traía el broche del cinturón tampoco.Paro varias veces y había problemas porque habían vendido más asientos de los que debían. Varios tuvieron que cambiarse de asiento..está el despelote. Horrible el viaje, yo compré con anticipación (ya que viajamos por una hora médica) y en los primeros asientos para disfrutar del paisaje con mi hija y para que se le hiciera más corto el trayecto.No era la experiencia que esperaba, fue desagradable, incómodo, etc . Espero me reembolsen y me compensen por todo el mal rato, la incomodidad, el tiempo.