El bus nunca llego a la hora indicada

Mi bus nunca llego a la parada indicada por la empresa y nos dejo votados a 6 pasajeros sin otra opcion de transporte para volver a Santiago, la empresa nunca contesto ningún mensaje ni llamada, al consultar con otro conductor de la misma empresa nos dijo que el chofer era nuevo por eso nunca paso a la parada indicada por la empresa y que era el unico bus que se dirigia a Santiago sin tener otra opcion y sin dar una solucion.Mencionar que al ser una zona rural y por ser dia domingo a las 20:00 horas, no habian muchas posibilidades de buscar segunda opciones.y requiero la devolución de mi pasaje y la devolucion de todo los gasto implicado que fue traslados particulares entre otros.