Cambio de horario y ruta de viaje

Hola soy Sebastian de la ciudad de Cauquenes, el motivo de mi reclamo es porque ya es segunda vez que cambian el horario y ruta del viaje, el cual debería salir desde Cauquenes hasta Santiago a las 09.00 horas, saliendo a las 09.15 horas, y lo que es más grave es que cambia de ruta y se va por la ciudad de Parral, ingresando posteriormente a las ciudades de Longaví y Linares, generandome un retraso de casi 2 horas en llegar a destino. Lo molesto de esta situación es que en la oficina no den ninguna respuesta, señalando solamente que si no me gusta, devuelva el pasaje. Deverdad que es molesto, porque llevo viajando en esta empresa y mismo horario por 2 años, ya que me acomoda para llegar en buen horario a mi trabajo, y uno solo se entera minutos antes de salir de todo este cambio, generándome demasiados problemas, que por el horario, ya no los puedo solucionar.No acostumbro a hacer nunca reclamos, pero este lo hago por el poco profesionalismo y desidia de los trabajadores que me atendieron en la oficina de pullman bus Cauquenes.Para comprar pasajes piden varios datos de los pasajeros, incluyendo número telefónico, que me imagino que será para avisar por cualquier cambio en el viaje.