No aceptar descuento estudiantil

Escribo para preguntar por mi descuento estudiantil, yo entregue mis documentos en Abril y nunca se me introdujo al sistema y hoy me dijieron que ya no se puede hacer nada y tengo que pagar el precio total por el resto del año, ni siquiera pude optar el descuento por cliente frecuente siendo que viajo 4 veces a la semana, siendo estudiante debería tener el derecho de poder optar al descuento estudiantil sabiendo que si entregue mis documentos y nunca se me informo que fui rechazada como para negarme este derecho, incluso tuve que pagar por los documentos que pedian para el descuento estudiantilQuería preguntar que pasó y si hay alguna solución por parte del sistema