Cambiaron la hora y no avisaron

El dia 12 de Marzo tenia pasajes a las 21.00 hrs desde Pto Montt a Talca , llegue al terminal pasado las 20.00 hrs. ,,estaba lejos de la cuidad en Calbuco al interior mas de una 1 hora de camino, la persona que me acerco al terminal se hacia tarde para volver mas tarde . Al llegar al terminal me acerco al meson de Pullman bus donde estaba el sr Gonzalo Espinoza , consulto en que anden se colocara el pulman, para ir a ese lugar , me pide el rut , entrego mis datos , imprime el pasaje ( compre online) y dice que el viaje se hace a las 22.30 hrs.Ahi va mi reclamo : NUNCA AVISARON , NINGUN CORREO.. nada ... yo no podia volver la persona que fue a dejar ya se habia ido y tenia que esperar sola mas de 2 horas y media .. .. lo que mencione sr. Gonzalo si podia anular o cambiar el pasaje que diera alguna solucion , era falla de ellos.. lo que responde de forma altanera que no se podia hacer nada , pedi hablar con un jefe y comenta que el es jefe , lo que solicite nuevamente diera una solucion por algo estaban ahi ,, y respondio que no se podia hacer nada,,, solo tenia que esperar mas de 2 horas y media ...Espere un rato y con la preocupacion me acerco a uno de los quiozcos y pregunto a la Sra. a que hora cierra ella porque ya habia poco movimiento y veia que cerraban todos los negocios.. ya eran cerca ya de las 21.00 hrs y se veian tipos raros incluso uno se acerco y me dijo que ahi habia mucha droga y si queria ... esto me dio mas temor ... seguia esperando y mas preocupada estaba por lo que se veia .. Lo que me acerque a otra empresa y consulte si habia pasaje para tal lugar y luego ,,, dio respuesta que salia ya en tres minutos ... tuve que comprar otro pasaje para salir del paso y capaz de asalto ...Encuentro una falta grave de la empresa en cuestion , falta de responsabilidad con las personas que confiamos en ustedes , y aparte no ayudan en el terminal ...solicito la devolucion del pasaje , lo adjuntare ... los mal ratos no los pueden devolver ...