Falsa informacion de venta de pasajes

El día 07 de abril de 2024, compré un pasaje por internet para las 18:10 salida desde terminal de Quilpué, a mi suegro discapacitado en silla de ruedas por falta de una pierna. (importante detalle).la gran sorpresa es cuando llegamos al terminal y al subir la silla de rueda en el portaequipaje el auxiliar que recibe los paquetes dice : terminal alameda... le dije y mostré el pasaje y me dicen que a esa hora los buses no entran a pajaritos, porque el chofer viaja solo sin auxiliar y por horario no entran .Cómo es posible que vendan pasajes a un terminal en donde tienen super claros que no entran, que no se detienen, que los buses no llevan auxiliares.Mi suegro le queda perfecto el terminal pajarito porque baja y cruza , tomando el metroen terminal alameda no pasa lo mismo.sugiero devolver el pasaje, y además indicar a los pasajeros que compren por internet lo que realmente hacen ustedes. Adjunto pasajeEsperando buena acogida y pronta respuesta