Perdida de bus por mala atención a cliente

El bus salía a las 3:30 pm de taltal en dirección a Santiago el día 28 de diciembre. Con mi pareja teníamos pasajes comprados. Cuando llegamos al paradero dicen que se atrasara 2 horas el bus. 2 Horas después llega un pullman bus y pregunto al chófer y su ayudante dos veces si ese era el bus de las 3:30 pm a Santiago, me responden dos veces que es el de las 11:30 AM y no el mío. La tercera vez que pregunto le menciono al asistente mis pasajes y el número de mis asientos, él me responde que va a revisar los asientos y me avisara para subir, sin embargo, en vez de regresar para responderme a mi o a mi pareja, entra en el bus y se van del paradero. Al rato confundido decido preguntar a la señora de la oficina si ese bus era el mío y me menciona que era el único bus que quedaba en el día. No se me da ninguna solución cómo cambiar pasajes o devolución de dinero por el mal servicio. Cabe aclarar que la actitud del asistente y el chofer fue pésima e irrespetuosa, apenas escuchaban mis preguntas y solo se limitaban a decir que ese no era mi bus.Lo que además me hace sospechar que mis asientos ya habían sido vendidos irregularmente pues no sé me informo nada del estado de mis asientos según como me lo aseguro el asistente.Se debe aclarar también que en otras circunstancias que he abordado estos buses desde taltal, los trabajadores no revisan los pasajes, no chequean si es correcta la información, pues apenas los miran de reojo un segundo.