Bus no llega el cual esta en panne

El dia sabado 10 de febrero 2024, se realiza viaje ida y vuelta desde antofagasta a Mejillones de ida ningun problema, el percanse sucede con la vuelta mejillones antofagasta que se tenia pasaje a las 18:00 y el bus no paso.la agencia en esa cuidad cierra 16:30 y habre a 19:00 por lo cual estuvimos una hora esperando para que nos dijeran que el bus quedo en panne y el cual la solución era esperar el bus de la 21:00 si este tenia asientos disponibles, y lo cual no es una solución si uno va de paseo con hijos con condiciones especiales.por lo cual se tuvo que incurrir en un gasta de pasaje en otra linea d ebuses que realiza el mismo recorrido.despues realize el reclamo por wassap me dieron un ID 26932, pero lo ingreso y no se ubica tal reclamo.Son cuatro pasajes en salon camo los cuales estamos reclamando. los pasajes fuerin comprado por mi esposa.N° DE RESERVA: PB24020813391813 EMPRESA: Pullman Bus