Me dejaron en terminal

Pasado jueves 23.35 tenía pasaje, saliendo desde terminal santiago. Estube desde las 22:50, habían 2 pullman tur en andenes, el de las 23:20 y el de las 23:25 ...hablé con los 2 cheferes, me dijeron "tranquila, el suyo no ha llegado, hay un poco de tráfico afuera..está todo minutos retrasado..." se fueorn los 2 buses dirección al sur, mi destino era pucón. El 3er bus pullman tur nunca llegó en añs horas señaladas...pasaron más minutos y fui a la boletería a preguntar al cajero, quién e dice " acabo de dar la salida al 3er bus...usted ya quedó abajo"....me quedé tirada en terminal...ando en semana por medio ya que vivo entre santiago y pucón...nunca antes me pasó algo así. Logré que desde emebus me ermitieran comprar un pasaje a concepcion ($15.000) de concepción a las 6 am me subí a un BuesesBioBio a temuco ($10.000) y en Temuco tomé BusesJac a pucón ($5.400), llegué 14 hrs a destino.Contacté a empresa, me enviaron un plano de ubicación según ellos del bus, que estuvo 6 minutos en el terminal...no me consta ya que yo estaba ahí. necesito al menos que me devuelvan el pasajo pagado. Tengo TODOS los registros, del pasaje inicial, fotos de estar en temrinal a la hora, fotos de los pasajes que tube que ir pagado, videos de la bajada en conce, en temuco, etc... gracias