Mascota en el bus

buenas tardes , Compre un pasaje por internet en pulman bus empresa en la cual siempre viajo y en un bus que viene de S. a pto montt, yo lo tomo en chillan a las 21 horas hasta temuco.Viajo en pulman por que al meterme en la pagina y por lo que me informo siempre es la unica empresa que te permite transp.tu mascota pequeña en su canil de tantos centrimetros y pagandole su pasaje tambien para que vaya al lado de uno.pero me paso que la ultima vez que viaje de chillan a temuco el chofer fue super grosero y me dijo que no me podia llevar que no estaba permitido y muchas cosas mas, yo tranquilamente le explique que siempre viajaba en pulman y en ese horario por que en la pagina me habia informado a lo que me dijo que la pagina o pulman no tenian ni idea de nada y que El sabia a quien subiia y a quien no al Bus por que el era el chofer.del auxiliar nada que decir, el por ultimo fue mas amable..Yo le dije señor page mas de 30 mil pesos por los pasajes como siempre ,no me puede dejar botada aca con mi mascota.. me dijo que me iba a llevar pero si alguien se quejaba me pararia el bus y me dejaba en la carretera y que llamaria a los carabineros y que el parte se lo llevaria El.solo le pedi que por favor no me dejara y que habia gastado mucha plata por los pasajes y que nadie me los debolveria.con mala gana me subio al bus,,a todo esto mi perrito es un poodle toy y durmio todo el viaje.luego de subir el auxiliar me dice que el chofer dice que si le presto el asiento del lado que habia comprado para poner el canil, para otro pasajero que subieron a ultima hora. Yo le dije que era para mi canil por que eran 4 horas y tendria que llevarlo en mis piernas me dijo que por el favor que me habian echo el chofer dijo que minimo debia pasar el asiento..obvio lo tuve que pasar calladita. Me gustaria saber cuales son las politicas de pulman y si todos se comunican o cada uno hace lo que quiere.?...yo siempre viajo con mi hijo perruno.jamas a molestado ni nada.cualquier cosa tengo los pasajes ,la maquina que era y las fotos de como iba de incomoda con el canil que no es tan pequeño en mis piernas de chillan a temuco.Debo regresarme la otra semana y me da susto sacar pasaje y que me pase lo mismo de nuevo.quedo atenta .gracias y seguire el conducto regular por eso voy con este reclamo en primera instancia. buenas tardes