Cambio de máquina sin explicación

Buenas tardes, compre pasaje por la web 10/07/24 salida 12:00 viña del mar/Santiago, salón cama asiento 15 piso 2 vista panorámica, sin embargo al llegar al terminal me encuentro con la noticia que cambiaron la máquina por una básica, yo compré pasaje para ir cómoda y la verdad esto deja mucho que desear..si van a cambiar la máquina mínimo que sea por la misma que los pasajeros hemos elegido. Me cambié de empresa de Turbus por que pasaba lo mismo y ustedes están ejerciendo el mismo error.Se que no me darán solución, pero creo que igual se debe gestionar el reclamo ya que no voy cómoda en este viaje.Yo realizó todas las semanas viaje ya que debo hacer escala para Curicó..Espero se tomen el trabajo de leer los reclamos ya que veo que no lo hacen, porque ninguno está resuelto..