Devolución de dinero por pasajes anulados

Buenos dias, el 12 de Septiembre y 20 de Septiembre tuve que anular unos pasajes ya que la plataforma no me permitió cambiarlos, bueno eso ya no ne extraña ... el tema es que ya pasaron los 20 días hábiles para la devolución del dinero, y no hay call center, wassap o correo que me de la solución, ya que después de varios intentos de reclamar solo me llegó un correo que están teniendo problemas para la devolución de los pasajes, y luego 3 correos de encuestas para calificar la atención, que considero una burla a los clientes.