Negligencia en la venta de mis pasajes

Sres. Pullman Bus,Me dirijo a ustedes para reclamar debido a que el día 20 de febrero a las 17:27hrs realicé compra de 3 pasajes destino Puerto Montt a Chillan para el día 24 de febrero a las 21:00hrs en su página www.pullman bus.cl los cuales fueron pagados con mi tarjeta de débito por un monto de $81.600.-, confirmados por la empresa en mi correo electrónico, me enviaron los pasajes al mismo correo de confirmación para la descarga y confirmado el pago por mi Banco, sin embargo, al llegar al terminal de buses de Puerto Montt el día 24 de febrero con mi familia y todas las maletas de retorno para realizar el viaje a Chillan, abordar el bus y mostrar los pasajes en mi celular como lo indica el procedimiento, el auxiliar revisa mis asientos y se percata de que éstos asientos números 37, 38 y 39 ya se encuentran ocupados por otros pasajeros y vendidos a ellos, me dijo que él no se hacía responsable de la venta de pasajes por internet. Me dirigí asustada por la situación confusa a la ventanilla de pasajes del terminal, junto a mi compañero y mi nieto autista de 7 años, le expliqué la situación al vendedor de la ventanilla de pasajes de pulman bus, le mostré los pasajes comprados, los reviso en el computador y me informo que éstos pasajes estaban “nulos”, que fueron anulados por la empresa minutos después de haber realizado la compra y me dijo que él no se hacía responsable y nadie en la empresa porque éstos pasajes yo los había comprado por internet y debía resolverlos por internet. Me dejaron botada en el terminal junto a mi familia, no me dieron ninguna solución, es más, debido a mi nerviosismo y desesperación de quedar botada en Puerto Montt respondieron de manera agresiva y desconocieron cualquier tipo de ayuda que me pudieran prestar y ni siquiera me ayudaron a conseguir pasaje a otra hora más cercana para no quedar botada.Las consecuencias fueron las siguientes:Comenzamos a buscar pasajes cercanos a la medianoche en otras empresas de buses del terminal y no encontramos nada hasta las 21:30 horas del día siguiente en la empresa Transantin quienes frente a nuestro problema nos atendieron de manera muy empática, estos pasajes nos costaron $156.000.-Luego tuvimos que buscar alojamiento disponible en Puerto Montt para quedarnos 1 noche considerando la poca disponibilidad y altos precios en temporada de vacaciones lo cual nos costó $51.392.-Al día siguiente tuvimos que gastar en alimentación desayuno, almuerzo y once antes de tomar el bus de las 21:30 de Transantin por un monto aproximado de $50.000.-Además perdí los pasajes de transbordo en Tren EFE desde Chillan a Santiago los cuales fueron comprados el mismo día 20 de febrero una vez confirmada la compra de pasajes desde Puerto Montt a Chillan por un monto de $48.000.-. Me comunique con EFE para explicarles el problema que nos generó la empresa Pullman Bus con la reventa de nuestros pasajes para pedirles cambio o devolución de los pasajes en tren, sin embargo, por la hora en que nos enteramos de la reventa el día 24 en la noche y como nuestros pasajes de transbordo en tren eran para la madrugada del 25 de febrero a las 6:40AM la empresa EFE no atendía en horario nocturno, no atendió mi requerimiento y como consecuencia perdimos también los pasajes en Tren.Debido a todas las consecuencias negativas que nos afectaron a mí y a mi familia esas 24 horas de incertidumbre, perdida de dinero, malos ratos, falta de apoyo de la empresa, inseguridad y conflicto, además de que la empresa Pullman Bus no cumplió con lo contratado y NUNCA RECIBI NINGUN CORREO, LLAMADO TELEFONICO O INFORMACION ALGUNA SOBRE LA ANULACION DE NUESTROS PASAJES DE MANERA PREVIA A REALIZAR EL VIAJE, es que exijo a la empresa nos responda por todas las pérdidas económicas y afectación psicológica al dejarnos botados en Puerto Montt sin hacerse cargo del problema generado por la misma Empresa.El monto total de nuestra pérdida económica fue de:- Perdida de Pasajes Pullman Puerto Montt-Chillan: $81.600.-- Pérdida de Pasajes transbordo Tren EFE Chillan Santiago: $48.000.-- Nueva compra de Pasajes Puerto Montt-Santiago: $156.000.-- Arriendo de Alojamiento 1 noche Emergencia: $51.392.-- Alimentación emergencia por problema generado por Pullman: $50.000.-Total pérdida económica por negligencia de la empresa Pullman Bus: $386.992.-Como reparación de la anulación y reventa de nuestros pasajes lo cual no nos fue informado por la empresa Pullman bus y/o sus asociados de venta de pasajes de la página de pulman bus online de acuerdo a contrato y condiciones de venta, dejándonos botados y las consecuencias y problemas asociados que debimos enfrentar, solicito la devolución de todo el Gasto Económico que nos afectó, sin considerar el costo psicológico que tuvo para mí y mi familia por un monto de $386.992.-Personas afectadas:• Carol Lisett Acevedo Lara, RUT 10.618.xxx-x• Alberto Osses Contreras, RUT 8.932.xxx-x• León Rubio Alvarado, RUT 26.125.xxx-x, pasajes comprados a nombre de su mama Sofía Alvarado Acevedo