Incumplimiento de parada autorizada

El día 15/02/2025, abordé un bus de la empresa Pullman Bus, patente JJLG82, con destino Osorno - Santiago, el cual salió a las 21:00 horas. Durante el trayecto, solicitamos en reiteradas ocasiones a uno de los conductores que nos avisara al llegar al Terminal Colón, ya que esa era nuestra parada autorizada dentro de la ruta. sin embargo, nunca se nos informó y el bus continuó su trayecto hasta el Terminal San Borja, donde finalmente llegamos hoy 16/02/2025 a las 08:00 horas.El conductor encargado de subir las maletas y bolsos nos aseguró varias veces que nos avisaría al llegar a nuestra parada, pero esto nunca ocurrió. Al pedir explicaciones, se nos indicó que no contaban con un auxiliar en el bus como justificación. No obstante, el bus iba con dos choferes a bordo, por lo que no hay motivo válido para la falta de comunicación y el incumplimiento del servicio.Esta situación resultó especialmente grave y preocupante, ya que viajaba acompañado de mis abuelos, quienes son personas de la tercera edad, y esta negligencia les causó un gran malestar y dificultades adicionales al tener que trasladarnos desde el Terminal San Borja hasta nuestra casa. No se tuvo en cuenta el impacto que esta falta de comunicación podría generar en pasajeros mayores, lo que demuestra una falta de consideración y responsabilidad por parte de la empresa.solicito una explicación formal sobre lo sucedido y una compensación acorde a las molestias causadas. Espero que la empresa tome las medidas necesarias para evitar que esta situación vuelva a ocurrir y garantice que los pasajeros sean informados correctamente en futuras ocasiones, especialmente cuando viajan personas mayores que requieren mayor atención y consideración.Atentamente,León Escanilla