Cobro de cuponera no utilizada

Estimados, Junto con saludar, tuve problemas al realizar una compra de cuponera de forma online a través de pullmanbus.clSe realizó el cobro de la operación pero no me llegó la cuponera, al realizar el pago la página arrojó el un error de que “el servidor no se encuentra disponible” sin poder enviar la cuponera de 10 pasajes.necesito que me envíen la cuponera o se reembolsen los $40.000 ya que la compra está realizada y además me acerque a una sucursal en la cual me dieron un correo inexistente y los números de celulares de consulta no contestan y tuve que comprar aparte un boleto de viaje. Adjuntaré igualmente las fotos del cobro realizado en mi tarjeta sin ningún correo con los pasajes asociados. espero respuesta lo antes posible dado que llamé al caso center de la página y este no me contestó o al pasar la llamada a un ejecutivo estos cortaban.