Retraso en viaje

Hola, buenas tardes. Quiero expresar mi molestia por la experiencia en mi reciente viaje con destino a Santiago. El bus llegó con una hora de retraso y, además, presentaba una fuga de aceite. Al llegar a Concepción nos hicieron descender y esperar aproximadamente 20 minutos, para luego subirnos a otra máquina donde permanecimos detenidos otros 30 minutos.Ya ingresé un reclamo formal. No necesariamente espero una compensación, pero sí considero fundamental que mejoren la gestión de estas situaciones. La puntualidad y la revisión técnica previa son aspectos básicos, especialmente en trayectos largos. Lo ocurrido demuestra una falta de responsabilidad que, afortunadamente, no pasó a mayores solo porque estábamos cerca de una ciudad. En otro contexto, podríamos haber quedado esperando mucho más tiempo sin solución inmediata.Espero sinceramente que tomen medidas para evitar que algo así vuelva a suceder.