Incumplimiento de servicio de transporte

Se compra pasaje de bus para el día 28 de julio 06 am desde coquimbo a Santiago, con motivo cita médica a las 23 hrs. Siendo las 8:30 hrs del 28 de julio y no habiendo llegado el bus, y no habiendo una de las oficinas de la agencia abierta en el terminal de buses y sin respuesta del número de la página web 600 600 0018 o a fono de khupos se compra pasajes en otra línea de buses para así asistir a la cita médica.Se asiste agencia de venta de pasajes de terminal de buses de santiago, refieren que como los pasajes fueron comprados por pagina web, se debe continuar el reclamo para devolución del dinero por esta vía. Exijo la devolución total del dinero de la compra de pasajes.