Re embolso o re asignacion

El día de hoy 07/01/2019 a las 11:30 tenia viaje programado con mis 2 hijos (11 meses y 4 años) hacia algarrobos. El bus partió y no logramos subirnos por un pequeño retraso en la entrada de la terminal. conclusión perdimos el bus. Me dirijo a la taquilla y el caballero me dice que no me pueden asignar otro bus y que tampoco hacen reembolso del dinero de un pasaje comprado horas antes. que tipo de empresa le roba el dinero de esa manera a los clientes. tienen que tener una forma de resolverle a las personas que por una u otra razón se les presenta algún inconveniente. Me pregunto si el caballero que se negó a atenderme tendrá hijos.