Retraso del bus

estimados, e viajado muchas veces en su linea de bus, esta vez viaje de osorno a santiago, mi pasaje era a las 23.40 del día 27/07/2019, el bus según lo informado por la persona que estaba en ventanilla venia con un atraso de 20 minutos. El bus llego al rededor de las 00:45 hrs, mas menos una hora de atraso, llego al terminal un bus que salia a las 12:30, el chófer de esta maquina nos informo que el bus en el que me tocaba viajar a mi y a las demás personas que también esperaban es que el bus estaba en PANA, la persona de ventanilla no tenia idea de la situación., obviamente es una irresponsabilidad no tener la información, me moleste pero entiendo que no es culpa de la persona. cuando llego el bus pregunte que había pasado, el chófer y el auxiliar negaron que el bus tenia algún desperfecto, según ellos era solo perdida de potencia. imaginense a quien le cree uno. para variar era una maquina visiblemente mas vieja, paraba cada 1 hora y se quedaba detenida por bastante tiempo.mi reclamo es que no hay ninguna preocupación por dar un buen servicio, y se daban el lujo de cobrar en estas fechas lo que se le da la gana. y cuando le digo al chófer que si habrá algún `problema en viajar en una maquina que presenta ese tipo de problemas, me dice que no me preocupe por que así la maquina se va lento y no va a poder pasar los 100 km. para mi eso es una negligencia, con todos los accidentes que ocurren, de mas esta en decir que no volveré a subirme a sus buses. lamentablemente no tenia ninguna opción mas para volver a santiago. mucho menos comprar otro boleto en otra linea. pero uno así aprende!!!