Atraso de bus

Mi reclamo tiene que ver con el retraso de horario de los buses, hoy 6 de septiembre de 2019 tenía bus a las 10.30 am hacia la Shell en un bus de Quillota Calera y resulta que dicho bus llegó a las 11.45 am más de una hora de retraso y al momento de ir a la ventanilla donde compré el pasaje, el joven no supo que responderme, solo me dijo quizás pasó a hechar combustible. este problema de retraso de los buses se está haciendo reiterativo, ya que todas las semanas ocurre lo mismo, a mi como usuaria me da igual si tuvieron un retraso, si hay taco, si les pasó algo, uds prestan un servicio y deben cumplirlo como tal, buscar alguna solución tal vez cambiar los horarios o poner a trabajar más máquinas, pero no puede ser que todas las semanas sea lo mismo, ya que no nos regalan el pasaje, uds no nos hacen un favor, cumplan con su trabajo.