Entrega a tercero sin vinculo con dirección de despacho

Estimados,Vendo a dar a conocer mi reclamo contra la empresa Punto Ticket, realicé una compra con despacho a través de su sitio web, pero irresponsabilidad la empresa hizo la Entrega un tercero sin mi consentimiento.La compra fue. 2 entradas para un evento correspondiente al día 5/8/2015, llevo esperando aproximadamente 3 semanas la recepción, he llamado en reiteradas ocasiones al call-center de la empresa y no he recibido respuesta, he consultado distintas oficinas de la calle por la persona que Punto Ticket menciona como el receptor y no he tenido éxito, también he enviado mensaje al fanpage de Facebook, que envié un mail a un correo electrónico, lo cual ya hice. Tengo los datos de la persona a la cual se entregaron las entradas, pero por respeto a su privacidad no las haré publicas. Quedaré a la espera de una solución por parte de Punto Ticket y adjunto capturas con los detalles de compra y mensaje proporcionado a través de Facebook.Saludos.