Solicitud de anulación de compra de producto

Buenas tardes, El día 19 de Diciembre, compre vía on line dos entradas para un evento Woodstaco festival para el 8-9-10 de Enero, pero por un accidente mucho antes de la fecha del evento, solicite anular la compra de un producto que por razones medicas no podría utilizar, a esto que no tengo mas que el mail de respuesta que me indica la compra de las entradas.Pero me dijeron en un comienzo que es imposible la devolución, siendo que envié el mail con todos mis papeles médicos adjuntos muy previamente indicando que pague por algo que no utilizare. y finalmente se quedaron con el dinero de algo que argumente no podría utilizar.Me gustaría saber si ellos tienen derecho a quedarse con pagos de entradas que " nunca retire" en físico y que seria la manera de ingresar a dicho evento??Estoy accidentado con licencia y es dinero que necesito y que no me gustaría que me estafen. ESTO ME RESPONDIERON:Punto Ticket19/12/15para míEstimado víctor Baéza:Su orden de compra ha finalizado con éxito.N° de Orden de Compra: 7367021Fecha: 16-12-2015 11:17Nombre: victor baezaRut Titular: 13444xxx-xEmail: [email protected]: Festival Woodstaco 2016 - 8, 9 y 10 de Enero de 2016Lugar: Montaña Lodge, km. 1.7 La Montaña El Manzano TenoFecha: 08-01-2016 16:00Código: 7367xxx-x - Ubicación: GENERAL - Precio: $ 18.000Código: 7367xxx-x - Ubicación: GENERAL - Precio: $ 18.000Sub-Total: $ 36.000Despacho: $ 0-----------------------Total: $ 36.000Despacho: Retiro en Punto de VentaLas entradas se entregan en los puntos de venta habilitados con sistema puntoticket