Negacion a devolucion de entradas

Hola buenos días:Sabes que deseo ingresar un reclamo llame a la mesa central para poder devolver las Entradas me dijeron que tenía que ir de manera presencial, fui el día viernes al plaza Vespucio en donde me señalan que no se podía por el motivo que hice cobro de la adicional en donde señale que no la retire, me dijo que fuera el día sábado para realizar la solicitud… fui el día sábado y después de varias consulta que realizo la ejecutiva de atención a la jefatura o mesa de ayuda, me señala que no la autorizan, por algo que no había retirado por ende pido le digo que me dé la entrada adicional y señala que solo hay una disponible entonces por último que hubiesen devuelto el valor de una entrada dicen algo y hacen lo contrario, Mi malestar enfocado directamente a que no acceden a una devolución por el motivo de algo que no había sido retirado cero empatía, este evento originalmente era para diciembre el cual se cancela horas antes de realizarlo, además la parrilla de artistas finalizo con algo totalmente distinto a lo ofrecido en su inicio.Evento sin seriedad creo que uds. juegan con el dinero de las personas, uno compra algo con el fin de pasar un rato agradable, no pasar malestar ni menos perder el tiempo yendo a un punto a realizar algo que no llegara a buen puerto para el usuario de su servicio.Deseo la devolución del dinero de Entradas que nunca fueron utilizadas y se realizó gestión por devolución cosa que no se concretoIgualmente ingresare requerimiento via sernac.Favor si me puedes ingresar este reclamo o adicionar a la observación anterior u orientar donde lo puedo ingresar.gracias saludos Adjunto orden de compra original