Cobro de entrada sin entrega

mi nombre es Johana y el día 03 de enero compre dos entradas en distintas horas para el concierto de Phil Collins por un valor de $56.350, en la primera compra se produjo un erro y apareció el mensaje "transacción rechazada o inconclusa" esto procedió a que se me descontara el monto de la entrada pero no que no me llegara el correo con la orden de compra para retirarla, luego compre la segunda entrada y esta si fue una compra exitosa, me acerque a un punto de venta de pedro de Valdivia y no obtuve ninguna solución, por lo que la única solución rápida lamentablemente es la del propio consumidor, que es comprar una tercera entrada para poder reservar el cupo mientras ellos me devuelven mi dinero, es una pena por que su competencia ticketmaster me soluciono en el mismo instante que reclame en su punto de venta, entregándome las entradas cobradas, y ahora me dicen que el cargo no existe!!! pero que descriterio.