Punto ticket - Devolucion dinero evento suspendido

Compre 3 entradas para obra Terapia Amorosa del día 18 de octubre 2019, teatro oriente, las pagué con mi tarjeta redbank,, luego enviaron Comunicado Oficial indicando que el Evento se suspendía y que devolverían el Dinero de las entradas por la misma via, desde el 14 de octubre 2019, y que se tomaría 25 días hábiles, que ya se cumplieron y la plata no está en mi cuenta corriente, hice un reclamo, requerimiento nro. 1329332 que aún nadie me contesta, favor realizar la devolución lo antes posible