No Responden Correos Para Devolución De Dinero

Hola buenas tardes, Mi reclamo es para Puntoticket.com ya que compré 2 entradas para un concierto que fue suspendido por la situación del país y el covid-19. No quiero asistir en otra fecha y solicito iniciar el procedimiento para la devolución del dinero, sin embargo, han sido tan irresponsables que no han respondido a ninguno de los correos que les he enviado. por favor ayuda con esto, gracias...Saludos cordiales