Devolucion viña tiene pudahuel

Ingrese una solicitud por la devolución de mis entradas al evento "Viña tiene Pudahuel", el día 9 de febrero del Pte. año, esto debido a que el evento se suspendió y se informo que se cambiara de fecha,, y por mi parte quiero la devolución del dinero.Luego de ingresar la solicitud me llego una alerta que decía; numero de orden 21825910 y el N° de solicitud 387596, "Tu solicitud de devolución fue enviada, en este momento se encuentra en etapa de evaluación de documentación por parte de servicio al cliente. El plazo estimado de devolución es de 1 a 25 días hábiles.Pero a la fecha aun no me han devuelto nada.tengo varias solicitudes por lo mismo en la pagina, todas aparecen en estado abiertas pero aun no tengo ningún tipo de respuesta.solicito favor realizar la devolución lo antes posible. .