Trasferencia sin ticket

El Pasado 03/05/2022 realice una compra por punto ticket en donde al realizar el pago se descontó de mi banco en donde nunca aparecieron mis entradas, en donde hasta el día de hoy espero respuestas, llamando al banco me dicen que la trasferencia se hizo con éxito a punto pagos en donde ellos tendrían mi dinero retenido, me angustia estar en esta situación me costo tanto por juntar ese dinero que ahora solo necesito que me hagan esa devolución pero no obtengo respuestas, me dirigí a la sucursal central de Santiago y estaba cerrado, viaje 2 horas para que esté así, me trate de comunicar por todos los medios en redes sociales pero no obtengo respuestas, realmente me está causando un daño tan psicológico que tengo palabras para que esta plataforma actúe así, nadie debería pasar por esto ya que el esfuerzo de conseguir la cantidad de dinero ellos no se lo imaginan, necesito respuesta