Entradas colo colo

Buenas tardes, el día de hoy realice la fila para poder obtener mi entrada para el Partido de Colo Colo el día conmigo 30 de Octubre del presente año, por más de 50 minutos esperando segundo a segundo para poder llegar a mi turno, por lo que al llegar mi turno realice los pasos que que te indica la página para poder tener tus datos personales cómo elegir lugar en el estadio, al terminar dicho proceso me dirigió al pago en donde coloque FPAY, intentado realizar el pago indicándome la página que el pago no se había realizado que intentara nuevamente por lo que volví a la página que estaba, indicándome que había perdido mi turno en la fila virtual, ademas al realizar la fila dice la página que tenemos 15 minutos para realizar el pago tiempo que no había transcurrido a lo que igual se perdió el lugar en la fila, siendo que fue por un error de un método de pago que uds mantienen en línea el cual no estaba en condiciones, que solución me pueden entregar ya que la entrada que intentando comprar era para mi hijo DIEGO FRANCISCO ROJAS TORO RUT 24.653.xxx-x, si verifican en línea verán que es verdad lo que estoy indicando en las horas que ingrese, ya que mi entrada al sector Cordillera la pude comprar sin ningún problema pagando con Débito no queriendo colocar el medio FPAY para que no ocurrirá mismo, espero una respuesta ya que sino puedo ir con mi hijo espero la devolución de mi entrada por que solo no iré al evento, gracias espero su comprensión Diego Rojas NúñezFono +56957430205