***o de entrada online

Estimados , mi A. compró entrada para dua lipa y coldplay.La semana anterior al concierto de dualipa le robaron el computador , cuando fuimos a dualipa, nuestras entradas estaban ya utilizadas, lo más probable sacaron información del correo. Estamos ahora tratando de contactarnos con punto ticket para que no nos pase con coldplay, pero no queremos devolucion del dinero, queremos que nuestras entradas sean impresas de nuevo y en lo posible con nuestros nombre y rut. Esta la boleta de la compra, entradas, y rut , denuncia en pdi ¿Quien nos puede contactar ? , ya hemos hecho de todoel centro de ayuda nos respondió que debemos llegar antes al concierto para que no nos utilice,ahora nos dicen que nos contactan en 24 horas pero nada nos puede asegurar ...insólito ! cómo puede ser que una empresa tan grande no tenga un plan B para este tipo de casos