Devolucion de entradas viña del mar

llevo 4 meses intentando q me devuelvan el dinero , compre 3 entradas para ir a ver a Mana , hice la solicitud de devolución tal como lo señalaron , lo hice el 09 de febrero y saque foto de pantalla de la solicitud creada, y luego hice otras 13 solicitudes . Les envia la foto que fue lo unico q pude sacar del sistema pero me pidieron un correo de respuesta donde daban según ellos un numero de reclamo , pero eso no llego nunca a mi correo , revisado spam y todo luego las siguientes solicitudes tampoco sólo en las ultimas dos q fueron ahora ne mayo me llego un correo, de un numero, pero ahora me dicen q estoy fuera de plazo. NO volvi a comprar entradas , nunca he solicitado antes una devolución , entonces como me explican que esa foto no sirve, la saque el 09 de febrero y tengo q tener un correo q no me enviaron , y se escudan en eso, sus sistemas informaticos no funcionaron y ahora no me quieren devolver el dinero.y ahora he vuelto ahacer solicitudes pero lo q hacer es poner resuelta , resuelta y sigo y sigo exigiendo mi derecho de devolución porque yo si cumpli con el plazo que era hasta el 18 , pero yo lo hice el 09 de febrero y vuelvo a insistir nunca me llego correo de respuesta por mi solicitud devolución .. Fui hasta las oficinas de punto ticket en PUente le demostre a la niña pero me dijo tiene toda la razon enviaré un mail, no me dio un correo y me dijo q eso era interno , y le dije pero como no podre tener un copia de lo escribiste y se nego . Entonces todo esto me parece super favorable para la empresa no tienen oficina, no hay correos ,cmo puedo enviarles el correo de ellos sino me lo mandaron ?? ni en ese momento ni las 10 solicitudes posteriores. ES EL RESPALDO Q la empresa ME ENTREGÓ , Y SI REVISAN SUS SISTEMANS NO TENGO COMO HABER ECHO ALGO ASI ANTES, LE MOSTRE DE MI IPHONE A LA NIÑA LA FECHA DE LA FOTO Q CAPTURE AL MOMENTO DE FINALIZAR MI SOLICITUD 09 DE FEBRERO A LAS 12:56 , CON MI RUT PODRIAN VERIFICAR , 14281xxx-x ( NO PIENSO PERDER CASI 400.000 PORQ NO TRAJERON AL ARTISTA Y YO CUMPLI EL PLAZO DE SOLICITUD