No he recibido devolución

HolaSolicite la devolución de dinero de las entradas compradas para Lollapalooza del 19 de marzo, ya que la banda Blink 182 se bajó del evento. Realicé la solicitud por la página de Punto Ticket y en el plazo indicado en el comunicado sobre la forma en que se realizaría este proceso, sin embargo, aún no recibo ninguna notificación de la empresa sobre en qué fecha y en forma se devolverá los dineros. Una semana después volví a escribir en la página, pero tampoco he recibido respuesta, sólo una notificación de la página indicando que el mensaje se ha enviado exitosamente. El N° de Orden 26556133. Entiendo que el pago puede demorar, pero es difícil de comprender que una empresa de esa envergadura no entregue pronta respuesta acerca de una solicitud, al menos una notificación al correo señalando las fechas en qué resolverá el asunto.