Mal trato y falta de información en página web

Hoy a las 21 hrs intentamos pasar con mi pareja al Movistar arena, lo cual al ingresar me atiende una chica guardia de seguridad, ojos verde, pelo castaño, alta y contextura media, lo cual me toma el ticket a mi y a mi pareja no la permite ingresar de manera despota e irrespetuosa, le pido hablar con alguien y me dice que si salgo no ingreso, después llega una señorita muy amable nos indica que tiene que hacer una fila para ver estos casos, me dice que yo lo espere adentro y el haga la fila lo cual hace y yo lo espero adentro, al momento de tenerme más de 30 minutos esperando pido poder hablar con alguien, me indican un guardia de seguridad un cabello de contextura media, barba en estilo candado pelo corto, castaño, moreno y pequeño, 1.65 cm aprox de vista, que es un encargado de punto ticket, hablo con el le explico la situación de mi pareja que el no tiene ni pasaporte ni ningún tipo de documento vigente chileno (lo cual en la página solo se indica que se necesita carnet de identidad, no pasaporte, no algún documento vigente chileno) pero si tiene su documento de identidad extranjero, y el tiene contrato y certificados de afiliaciones, el caballero irrespetuoso, deposita mirando de reojo y descortés,me dio una respuesta entre dientes, se dio media vuelta y se fue. Al final ingresó al recinto para ir a informaciones para colocar el reclamo correspondiente, me indican que lo haga directamente por la página con las descripciones de la persona, me acerco a la persona que hable en primera instancia y le pido por favor su nombre para colocar respectivo reclamo, no me toma en cuenta, me vuelve a ignorar y me deja sin respuesta, después me indica me hable con Jean Franco Garreola un caballero alto, flaco con barba larga y canosa, le indico la situación que necesito el nombre de la persona y no me lo da y que ponga el reclamo a su nombre, la verdad encuentro que no es una información veraz la que indican en su página web y el tipo de persona trabajando con usted, yo entiendo que mi pareja no haya podido entrar y se lo indique a la persona pero no el trato o mal trato que recibí de parte de sus colaboradores.