Cancelación hora

Pedí hora con clínica Uno salud para cotización de tratamiento dental, esta hora la pedí vía Internet la cual fue confirmada dos veces vía telefónica para el día 26-4-2017 a las 18:00 hrs.lamentablemente debido a los arreglos de estación central llegue a las 18:16 hrs ante lo cual me presento con la recepcionista indicándole que iba por una hora agendada a las 18:00 horas ante lo cual ella me pregunta el nombre, lo revisa en el computador y me dice que espere.luego de 5 minutos app termina de atender y me pregunta nuevamente el nombre. le respondo y me pregunta por el doctor con el que tenia cita, yo le digo que no sabia pues era la primera vez que iba, ella lo revisa en el computador y me dice "ahh claro el doctor L. Dominguez, por protocolo en la clínica solo se esperan 10 minutos luego se pasa al siguiente cliente, ahora está atendiendo otra paciente.si quieres puedes pedir hora para la próxima semana.."Yo le respondí que no era necesario que iba a cotizar en otro lado.La pregunta del millón es ¿Para que me hizo esperar, si ya tenían la política de cancelar las citas por retraso?.realmente creo que es una burla para las personas sobre todo cuando entro a leer comentarios y me encuentro con que han cancelado unilaterlamente citas de pacientes y que tienen muy mala reputación como clínica, en resumen agradezco que haya sucedido esto y de no tener que toparme nuevamente con ustedes.