Incompetencia detras de una app

expongo mi caso el pasado sabado 22 diciembre ocupe la aplicación beat para ir a una hora medica muy importante para mi tome todas las precauciones para que fuera imposible perder la hora con el medico. solicite mi beat el tio chofer acudió a mi llamado, le dije la ubicación a la cual me dirigida y la ruta que tenia que seguir lo cual el tio chofer no me hizo caso a lo ya antes solicitado el cual tomo otra ruta nada que ver a la señalada. cuento corto tome mi beat para llegar temprano a mi hora pero las malas maniobras de mi chofer hizo perder mi hora al medico y puse el reclamo en la aplicacion y hasta el dia de hoy nadie respondio