Filtracion de agua

En un departamento nuevo “Aires del Valle” San Felipe, tengo una filtración de agua en una de las piezas, lo que es grave debido al no saber de donde viene el defecto y porque se pueden dañar cosas importantes como muebles, ropa y la propia alfombra.Realicé el reclamo en post venta y envié un correo donde corresponde, han pasado mas de 5 horas y la única solución es decir que enviaran a alguien externo a la inmobiliaria para que revise las filtraciones, sin dar fecha ni hora segura de visita.Es insólito que un departamento nuevo tenga daños tan graves y que para peor no arreglen el problema de forma inmediata.