Juego de silla con desperfectos y faltan piezas

Hola:compré un pack de 2 sillas eames replica, vienen en una caja desarmada, al armarla nos percatamos que falta un juego de pernos completo, sin ellos la silla no se puede ajustar, y una pata mas corta de lo normal, dejando la pata coja, hice el reclamo y se demoraron mas de una semana en responder y tuve que llamar para saber el estado del reclamo, me comentan que debo llevar la caja a una sucursal de correos de chile, pero no puedo llevar la tremenda caja y caminar con ella, no me la puedo, no atienden reclamo y aun espero que pasen a buscar las sillas,saludos y gracias