Mal cobrado

Hoy solicite un móvil a través de la aplicación Beat y cuando salí para subirme al auto dado que la aplicación me avisó que había llegado, éste ya no estaba y luego la aplicación me notifico que se cerró la carrera (entiéndase cómo que se hizo la carrera cosa que no fue así) y se me cargo el monto a mí tarjeta de crédito que tengo asociada a dicha aplicación. Quién responde por el mal cobro ? Donde tengo que hacer el reclamo? Ya que la aplicación está diseñada solo para pedir un auto no para hacer reclamo.