No entrega del producto

Hace varios días espero por la entrega de un producto que compre a través de thomas.cl, el cual no solamente no llega, sino que tampoco me dan ninguna respuesta al respecto, pues ni escribiendo a la pagina, ni llamando al teléfono que aparece en la misma he resuelto nada, pues por ninguna de estas vías responden y ya no sé a donde acudir y mi producto sigue sin llegar y ya está pagado, por lo cual estoy muy molesta pues nunca un servicio al cliente ha sido tan malo como este, pero seguiré reclamando.