Cobro indebido beat

Hoy solicité un Beat para llegar a una reunión desde Las Condes a Maipú. El conductor me llamó porque ya había llegado (en la pantalla me aparecía que estaba a 6 minutos), así que bajé y cuando llegué afuera ya no estaba. Lo llamé varias veces, pero no tuve respuesta. Para pedir otro tuve que finalizar el viaje evaluando al conductor, así que lo hice y pedí otro. Revisé mi cuenta corriente y ya me habian cobrado los 2 viajes a la tarjeta de crédito asociada ¿? El chofer del segundo viaje que si pude completar me dice que es común que los pasajeros le reclamen por este mismo motivo, y que como no hay donde hacer los reclamos es casi imposible que me puedan devolver el dinero del primer viaje que no se concretó. Alguien que haya pasado por lo mismo y que le hayan dado solución?